－－訪2020年最佳職能部門團隊：運營管理中心團隊
一、見證：運營管理中心是從2010年的運營部發(fā)展而來的，菲賽迪十年發(fā)展歷程，運營團隊見證集團從10個人發(fā)展到現(xiàn)在近200人的規(guī)模，運營團隊從原來的2個人發(fā)展成現(xiàn)在的十多人。
二、精細工作，提煉標準：運營管理中心主要負責公司代理產(chǎn)品的采購和銷售售后服務(wù)。中心每個人的工作不但很雜也很多，需要膽大心細，每一個數(shù)據(jù)的變動都可能造成不可描述的損失，每一個數(shù)據(jù)的背后都可是能通過十多次的溝通協(xié)調(diào)才得以確定。
公司目前代理產(chǎn)品涉及大原料、小原料、添加劑產(chǎn)品、獸藥和疫苗，產(chǎn)品種類多達二百多種。合同是風控的重中之重，運營管理中心每月制作的合同400多份，合同審核涉及數(shù)量、價格、送貨時間、交貨地點、交貨運輸方式、表單回簽、每日銷售報表匯總、月底對賬單對賬等內(nèi)容，通過QQ、微信溝通的每天達幾十人，數(shù)百次的打字溝通。每一點處理不好，都會給銷售回款帶來隱患，而這種標準化作業(yè)模式可以有效預防風險。
每個人的電腦里都有一定人數(shù)的聯(lián)系方式。運營團隊從每天的工作日常中也整理出來一套標準，從銷售訂單開單，運營對接，制作合同，傳客戶確認，聯(lián)系物流，送貨確認數(shù)量，單據(jù)簽收回傳，運營數(shù)據(jù)匯總上報各銷售事務(wù)部，銷售檔案歸檔等。每一份合同的背后是從萬千數(shù)據(jù)中整理歸納而成。在郭麗麗經(jīng)理的手里，每個月每天的銷售記錄都會記錄在筆記本上，讓每一筆交易都清楚，減少失損發(fā)生。
運營管理中心的數(shù)據(jù)準確率每月均保持在99%以上。記得有一次，運營中心績效被扣分，那是為數(shù)不多的一次失誤（客戶訂單漏報）。這次事件，成為一個激勵，讓運營團隊認識到工作的重要性及全面性，把關(guān)鍵點控制起來重點排查。
運營團隊作為銷售部門的保障大本營，每一筆數(shù)據(jù)的審核及流程的把控都為公司銷售提供了回款的保障，降低了公司損失的風險。
三、發(fā)揚責任擔當及敬業(yè)、任勞任怨精神：
運營團隊的成員擔當意識較強，每個人都清楚自己的工作內(nèi)容。每天需要加班才能完成的工作就會自覺晚下班一些時間來完成，如曾素青；還有負責物流運輸?shù)睦顫櫿洌刻煸谙掳嗪筮€要保持手機24小時開機，記得大多數(shù)時間都要與司機保持聯(lián)系到零點，以便及時外找物流司機和解答司機問題。
2020春節(jié)剛過，新冠疫情全面防控，公司領(lǐng)導及時發(fā)現(xiàn)問題的嚴重性，及時布局。作為運營管理中心的員工，堅持響應公司號召（及時到南寧就位，以便上崗），安排人員值班、家中辦公等方式，保障了疫情下的銷量突破，公司業(yè)績穩(wěn)步增長。
微笑服務(wù)，是每一個運營中心員工的工作日常，開心掛在嘴邊，任勞任怨地工作著。每次與郭麗麗交流時，她的臉上總能洋溢著微笑，她是運營中心的大姐姐，保障著運營團隊的正常工作開展。
2021年春節(jié)后，新的倉庫使用，在沒有新人增加沒有外援增加的情況下，郭經(jīng)理及其團隊，沒有抱怨，郭經(jīng)理毅然及時安排排班，確保日常發(fā)貨正常。
運營團隊是公司較為穩(wěn)定的部門，二年以上的老員工占比近73%，一年以上的老員工占比近82%。運營團隊的付出，作為部門負責人的覃永康總監(jiān)也多次請團隊內(nèi)的人員聚餐、送小禮物等活動進行獎勵（2020年組織運營團隊去欽州三娘灣小游）。在這里，送給覃總一朵小紅花。
陽春三月，柳綠花紅，大美五月，鶯歌燕舞。從春天的希望到夏日的清爽，運營團隊再次整裝前行。2021年運營中心還再新增二個崗位，為公司的銷售團隊保駕護航。
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